Gestión de llamadas de teleasistencia

PLAZO SOLICITUD: 

Hasta 25 de julio de 2019

INFORMACIÓN:

Curso de 320 horas que se impartirá en Gijón orientado a trabajadores/as desempleados/as pertenecientes a los colectivos con mayores dificultades de inserción. 

El objetivo del curso es dar formación para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Los contenidos del curso son:

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
• MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas) 

Al finalizar el curso se obtiene certificado de profesionalidad completo

El curso se impartirá del 7 de agosto al 25 de octubre de 2019

La inscrición se realizará a traves de trabajastur.es 

CONVOCA:

ASATA

REQUISITOS:

Las personas participantes deberán estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria; certificado de profesionalidad del mismo nivel -2- o un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional; cumplir con el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o haber superado las pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas; tener superada la prueba de acceso para mayores de 25 o 45 años; tener los conocimientos formativos o profesionales suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación. 

MÁS INFORMACIÓN: 

ASATA
C/Aserradores s/n, Edificio "Las Palmeras"
33211, Gijón
Teléfono: +34 985 35 98 17 
asata@asata.es